Ủng hộ > Call Center Manager
Call Center Manager
Xa
Call Center Managers work in call centers for companies, making sure their employees resolve issues and improve customer satisfaction. They typically interview qualified candidates for Call Center Representative positions and train them on making and receiving customer calls. Their other responsibilities include overseeing their employees’ progress, working with dissatisfied customers to overcome complex issues and scheduling shifts to accommodate both their employees’ preferences and shift management needs. Call Center Managers may also brainstorm new processes to boost the call center’s efficiency and productivity levels.
A Call Center Manager, or Contact Center Manager, hires and oversees the daily operations of call centers and their employees. Their duties include hiring and training Call Center Representatives, establishing goals for call center employees to follow and resolving any customer issues or other call center problems that occur.
Một Call Center Manager phải có khả năng hoàn thành nhiều nhiệm vụ và trách nhiệm khác nhau. Sau đây là một số nhiệm vụ và trách nhiệm mà một Call Center Manager phải có khả năng thực hiện:
- Hire, onboard and train call center personnel.
- Coach call center staff through challenging customer service issues.
- Analyze call center data and prepare reports for upper management.
- Evaluate staff effectiveness and performance annually or on an at-need basis.
- Lead team meetings and give presentations to executives.
- Develop monthly, quarterly and annual call center goals and action plans.
- Prepare work schedules to ensure sufficient coverage.
- Create personnel and supply budgets for approval.
Một Call Center Manager cạnh tranh sẽ có một số kỹ năng và trình độ nhất định, bao gồm:
- Ability to multitask and stay organized
- Proficient with basic computer software and phone systems
- Excellent interpersonal, problem-solving and leadership skills
- Ability to stay calm in stressful situations and meet strict quotas
- Strong grasp on the company’s products, services and customer service policies
Nếu bạn đang tuyển dụng cho các vị trí liên quan đến Call Center Manager, hãy xem mô tả công việc của chúng tôi cho các vai trò tương tự:
Chúng tôi có nhiều! Khám phá tất cả các danh mục khác nhau trên Công việc Paidwork.
Khám phá thêm việc làm
Có sẵn một nhiệm vụ Paidwork được trả lương cho công việc này. Bỏ qua việc tuyển dụng và bắt đầu kiếm tiền ngay hôm nay!
Đừng chờ đợi, kiếm tiền ngay bây giờ!
Có sẵn một nhiệm vụ Paidwork được trả lương cho công việc này. Bỏ qua việc tuyển dụng và bắt đầu kiếm tiền ngay hôm nay!
Bắt đầu kiếm tiền ngay bây giờ
