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Desktop Support Specialist
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Desktop Support Specialists work in the information technology department of a company assisting customers in resolving their software or hardware issues. They typically install new programs to increase the efficiency and satisfaction of customers. Many Desktop Support Specialists answer phone calls or use online chat systems to determine a customer’s technical issue, then they provide guidance for how to resolve the problem.
A Desktop Support Specialist, or Desktop Support Engineer, provides technical assistance to customers regarding various hardware and software applications. Their main duties include troubleshooting and diagnosing different technical issues, assessing and understanding user needs and issues and recommending technical fixes to customers.
एक Desktop Support Specialist को विभिन्न कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को पूरा करने में सक्षम होना चाहिए। निम्नलिखित कुछ कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ हैं जिन्हें एक Desktop Support Specialist को निष्पादित करने में सक्षम होना चाहिए:
- Provide direct service for IT networks as well as customer service to users inside and outside the company
- Maintain a work log of job tickets and maintenance tasks
- Forward daily inspections to prevent or solve system malfunctions
- Stay updated on new developments in, and analyze reviews of, computing technologies
- Supervise the logging of network conditions and requirements
प्रतिस्पर्धी Desktop Support Specialist के पास कुछ कौशल और योग्यताएँ होंगी, जिनमें शामिल हैं:
- Knowledge of computer software, operating systems, hardware and networking
- Experience with software as a service (SaaS) and other software hosting protocols
- Excellent verbal and written communication skills
- Good problem-solving and critical-thinking skills
- Experienced in providing professional and courteous customer service
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